网上购买的音响有磨损 异地维权让消费者犯难

刘先生爱听音乐。前不久，他在淘宝网上看中一套价格为3500元的“家庭影院”，并通过支付宝支付了货款。10月27日，这套“家庭影院”送到了住处。刘先生经过测试，发现“家庭影院”的低音炮有杂音，而且外观有划痕和磨损。他在淘宝网上拒绝交易成功，并要求退货，但遭到卖家拒绝。刘先生拨打了北京市消保委投诉。工作人员表示，当事人必须到北京投诉，并携带相关证据。刘先生说，他本想利用网上购物图个方便，不料却要跑到北京去举证，实在太麻烦了。

日前，记者拨打了卖家北京某音响销售公司的销售热线。客服人员称，该“家庭影院”并非该公司的产品，而是一名内部员工挂在网上的。根据客服人员提供的电话，记者联系上了卖家许某。他表示，这套“家庭影院”是全新的，可能是长途运输的原因，导致低音炮出现磨损。他同意与刘先生协商解决，但不能退货。经协商，双方达成一致，刘先生支付3000元钱买下了音响。

义乌市消保委工作人员表示，网上购物极大地缩短时间和空间的距离，给人们提供了便捷，但一旦出现纠纷，异地维权可能会增添难度。工作人员建议消费者在网上购买贵重物品时谨慎选择。

浙江纵伸律师事务所律师金京华表示，消费者如果对网购的产品存在疑问，首先要保留好证据，比如为产品拍照、拍视频等，保管好购买时的订单、发票等凭证。如果有条件，最好通过第三方检测机构进行检测。如果在与商家的沟通中发生纠纷无法解决，可以求助消保委等维权机构。