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网上购买的音响有磨损 异地维权让消费者犯难

-------------------------------------------------------------------------- 发布时间 2013/1/24 14:07:35 浏览(
【导读】11月05日讯日前,在义乌工作的刘先生致电新报消费维权热线反映,他通过淘宝买了一套组合音响,货到后发现低音炮有磨损。刘先生怀疑买到的是二手货,要求卖家退货,但遭到拒绝。

刘先生爱听音乐。前不久,他在淘宝网上看中一套价格为3500元的“家庭影院”,并通过支付宝支付了货款。10月27日,这套“家庭影院”送到了住处。刘先生经过测试,发现“家庭影院”的低音炮有杂音,而且外观有划痕和磨损。他在淘宝网上拒绝交易成功,并要求退货,但遭到卖家拒绝。刘先生拨打了北京市消保委投诉。工作人员表示,当事人必须到北京投诉,并携带相关证据。刘先生说,他本想利用网上购物图个方便,不料却要跑到北京去举证,实在太麻烦了。

日前,记者拨打了卖家北京某音响销售公司的销售热线。客服人员称,该“家庭影院”并非该公司的产品,而是一名内部员工挂在网上的。根据客服人员提供的电话,记者联系上了卖家许某。他表示,这套“家庭影院”是全新的,可能是长途运输的原因,导致低音炮出现磨损。他同意与刘先生协商解决,但不能退货。经协商,双方达成一致,刘先生支付3000元钱买下了音响。

义乌市消保委工作人员表示,网上购物极大地缩短时间和空间的距离,给人们提供了便捷,但一旦出现纠纷,异地维权可能会增添难度。工作人员建议消费者在网上购买贵重物品时谨慎选择。

浙江纵伸律师事务所律师金京华表示,消费者如果对网购的产品存在疑问,首先要保留好证据,比如为产品拍照、拍视频等,保管好购买时的订单、发票等凭证。如果有条件,最好通过第三方检测机构进行检测。如果在与商家的沟通中发生纠纷无法解决,可以求助消保委等维权机构。

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